När du vill skicka tillbaka eller anmäla ett fel.

Lagstadgad ångerrätt

Som konsument har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt vid köp på nätet. Tiden räknas från dagen efter att du eller någon du utsett tagit emot varan. Meddela oss tydligt inom fristen. Du behöver inte ange något skäl.

Du ansvarar för varans värdeminskning om den hanterats mer än vad som behövs för att fastställa egenskaper och funktion. Undantag kan gälla för en vara som tillverkats enligt dina anvisningar eller fått tydlig personlig prägel; vi meddelar före köp om ett sådant undantag är tillämpligt.

30 dagars nöjd-kund-garanti

Utöver lagens ångerrätt erbjuder A‑Energi AB enligt sina villkor retur inom 30 dagar om du inte är nöjd. Kunden står för tur- och returfrakt. Garantin begränsar inte lagstadgad ångerrätt eller reklamationsrätt.

Så gör du en retur

1. Mejla order@elementflakten.se med namn, ordernummer och anledning.
2. Invänta returinstruktioner.
3. Packa varan väl med alla delar och märk med ordernummer.
4. Skicka spårbart till A‑Energi AB, Boskärsgatan 4, 702 44 Örebro.

Returer tas inte emot mot postförskott eller efterkrav. Vid ångrat köp kan återbetalning hållas inne tills varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats. Återbetalning sker med samma betalningssätt när det är möjligt.

Reklamation och garanti

Som konsument har du tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt svensk konsumenträtt. Reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts. Den ettåriga produktgarantin är ett frivilligt tillägg och begränsar inte reklamationsrätten.

Beskriv felet och bifoga ordernummer, bilder eller video. Vid godkänd reklamation står företaget för nödvändiga returkostnader mot kvitto. Åtgärd kan vara reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning beroende på situation och lag.

Transportskada

Fotografera emballage, fraktsedel, hela produkten och skadan. Kontakta order@elementflakten.se snarast och spara emballaget tills ärendet är bedömt.

Meddelande om ånger

Du kan kopiera texten nedan och mejla den till order@elementflakten.se:

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal av följande vara/varor: [produkt]. Beställd [datum], mottagen [datum]. Namn: [namn]. Adress: [adress]. Ordernummer: [nummer]. Datum: [datum].