Kundsupport
Hjälp före, under och efter ditt köp.
Få hjälp att välja rätt paket, hitta information om din beställning eller lösa frågor om montering och drift. Du behöver inte känna till artikelnummer — beskriv bara vad du vill ha hjälp med.
Före köp
Vi hjälper dig beställa rätt första gången.
Konfiguratorn täcker de vanligaste radiatorerna. Har du ett ovanligt element bedömer kundservice bilder och mått innan du beställer.
Starta konfiguratorn →Skicka detta om du är osäker
- 01Tre fotografierFramifrån, från sidan och underifrån så att elementets kant och fästmöjligheter syns.
- 02Längd och djupMät elementet utan termostat samt avståndet från vägg eller list till framkant.
- 03Typ av värmesystemVattenburet element, el-element, sektionselement, kamin eller luft-luftvärmepump.
- 04Vägguttagets placeringAnge om strömmen ska anslutas från höger eller vänster och ungefärligt kabelavstånd.
Order och leverans
Håll ordernumret nära till hands.
Ordernumret finns i orderbekräftelsen. Kontrollera skräpposten om mejlet inte syns efter köpet.
Orderbekräftelse
Kontrollera produkter, mått, leveransadress och telefonnummer. Kontakta oss direkt om något behöver ändras.
Leveransinformation
Spårningsuppgifter skickas till den kontaktadress som angavs vid beställningen. Paket till ombud behöver hämtas inom transportörens liggetid.
Kontakta order
Skicka ordernummer, en bild på innehållet och en kort beskrivning till order@elementflakten.se.
Mejla orderavdelningen →Aktuell frakt visas i kassan. Kostnaden varierar med vikt, storlek, leveranssätt och destination. Alla priser på webbplatsen visas i SEK inklusive moms.
Montering och drift
Snabb felsökning innan du kontaktar oss.
Elementfläkten använder klenspänning och monteras normalt utan ingrepp i radiator eller rörsystem.
Fläktarna startar inte
Kontrollera vägguttag, strömförsörjning och att alla kontakter mellan modulerna sitter helt ihop. Prova ett annat uttag innan du kontaktar support.
En fläktmodul står still
Bryt strömmen och kontrollera kontakten till just den modulen. Se även att ingen kabel eller detalj blockerar fläktbladen.
Panelen vibrerar eller låter mer än väntat
Kontrollera att panel och fästen sitter stabilt, att inget ligger mot fläktbladen och att luftspalten mot radiatorn är jämn.
Rummet blir inte jämnare varmt
Kontrollera fri luftväg under och genom radiatorn. Säkerställ att radiatorn faktiskt är varm och att termostaten inte bryter fläktarna för tidigt.
Termostaten visar fel temperatur
En givare nära radiator, sol eller drag kan visa missvisande. Placera rumsgivaren i vistelsezonen och jämför med en separat termometer.
Retur, garanti och reklamation
Kontakta oss innan du skickar tillbaka något.
Det gör att vi kan registrera ärendet, kontrollera rätt returadress och ge dig instruktioner för just din produkt.
Starta ett ärende →Nöjd-kund-garanti
Enligt nuvarande villkor kan varan returneras inom 30 dagar om du inte är nöjd. Kunden betalar tur- och returfrakt.
Produktgaranti
Nuvarande köpvillkor anger ett års garanti för privat- och företagskunder. Kontakta orderavdelningen innan retur.
Transportskada
Fotografera emballage, fraktsedel, skada och hela produkten. Skicka bilderna tillsammans med ordernummer innan produkten används.
Godkänd reklamation
Vid godkänd reklamation ersätts returkostnaden enligt villkoren mot uppvisande av kvitto.
Boskärsgatan 4
702 44 Örebro
Skicka inte paket mot postförskott eller efterkrav. Märk försändelsen med ordernummer och namn efter att du fått returinstruktioner.
Läs fullständiga köpvillkor →Självservice
Guider du kan spara och återvända till.
Kontakta oss
Berätta vad du behöver hjälp med.
För snabbare svar: skriv ordernummer om du redan har beställt. Vid produktfrågor bifogar du bilder, mått och elementtyp.